Formation Management de projet – ITIL FOUNDATION

OBJECTIF

 

Acquérir les fondamentaux du management des services IT.

PARTICIPANTS / PRÉ-REQUIS

  • DSI, Responsable de centres d’appels.
  • Responsable Développement SI.
  • Responsable Infrastructure SI.
  • Responsable d’applications.
  • Chef de projet informatique, développeur.

Avoir eu une expérience d’au moins un an dans les opérations ou l’organisation dans un environnement lié à aux systèmes d’information

Durée : 3 jours

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

  • Méthode participative et active
  • Support de cours remis aux participants
  • Travail en sous-groupes
  • Travaux Pratiques

PROGRAMME

1. Stratégie des services

Il s’agit de répondre aux questions suivantes :

  • Quelles sont nos services potentiels ? pour quel marché ?
  • Quelle est la valeur recherché par les clients et comment la créer
  • Comment évaluer les opportunités d’investissement et les prioriser ?

2.  Conception des services

  • Comment designer les services avec des garanties satisfaisantes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité ?
  • Quelles sont les activités et les processus à mettre en œuvre pour assurer la complétude de la conception ?

3. Transition des services

  • Cette phase se focalise sur la mise ne ouvre concrète des composants du service. Elle permettra de développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.

4. Exploitation des services

  • Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d’assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif.

5. Amélioration continue des services

  • Cette phase optimise l’ensemble des activités et processus vus précédemment pour garantir les services l’efficacité et l’efficience des services
  • Les éléments et techniques de captation de l’information pour une amélioration continue sont mis en place